题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于重大投诉的有（）

A.绿地 468 公馆 20 户业主联名投诉门岗服务态度不好

B.圣路易名邸秩序维护部与业主发生肢体冲突，业主索赔 3 万元

C.绿地锦天府 6 栋 903 业主投诉楼道卫生差

D.绿地世纪城 5 名业主投诉物业违规收取建渣清运费（3 元/平方米）

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ABCD

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第1题

下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

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第2题

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

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第3题

《食品药品投诉举报管理办法（试行)》规定，可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。（

《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定，可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。()

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下属于重大投诉情形的有（)。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

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第5题

在城市用地分类中属于绿地的有（)。

A.公园绿地

B.街头绿地

C.园林生产绿地

D.防护绿地

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第6题

客户通过95577进行投诉，并且出现对本行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于()。

A.主要投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.行内投诉

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第7题

（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第8题

下列属于公园绿地的为（)。

A.风景区

B.植物园

C.街道绿地

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第9题

1.下列属于居住区绿地的是

A.公共绿地

B.专用绿地

C.道路绿地

D.宅旁绿地

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