题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“接诉即办”工作承诺挂账标准（）
A.实施挂账入库、销账出库
B.明确解决方案、工作目标
C.挂账承诺解决时限
D.严格挂账诉求事项的范围
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第2题
关于挂账处理，下列说法中正确的是()。
A.营业机构每日必须对挂账进行认真核查，挂账(系统自动挂账除外)及挂账的销记处理必须经运营主管审批
B.过渡挂账、系统自动挂账必须在下一个营业日处理完毕
C.挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号
D.处理99999科目挂账时，应填制蓝字借、贷方凭证，经运营主管审批签字，结平99999科目余额
第3题
其他应收款账户原则上采用销账式账簿管理，逐笔入账，逐笔、分笔或合并销账，明确挂账期限与责任，不得出现（)等情况。
A.挂账账务混乱
B.挂账明细不清晰
C.长期挂账未销
D.挂账内容不符
第6题
集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。
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第8题
按产生挂账的原因不同，可分为（)。A正常结算性挂账 B操作差错挂账 C客户资金挂账 D系统挂账
按产生挂账的原因不同，可分为()。
A正常结算性挂账 B操作差错挂账 C客户资金挂账 D系统挂账
第9题
以下关于挂账处理说法错误的是()。
A.对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户
B.挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理
C.挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号
D.挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件
第10题
近日，山东省全面推行“企有所诉、我必有应、接诉即办”，建好企业诉求“接诉即办”平台，收到企业诉求后，实现（)个工作日内启动核实程序，（)个工作日内答复，15个工作日内解决或服务确认。
A.12
B.13
C.33
D.35
