A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低
B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍
C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍
D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍
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第1题
A.店铺宝、优惠券、官方优惠机制、直通车、淘宝客
B.店铺宝、优惠券、官方优惠机制、直播、淘金币、淘宝客
C.店铺宝、优惠券、官方优惠机制、88vip、淘金币、新享礼金
第4题
第5题
A.客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来
B.客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言
C.客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000
D.客户确实没钱了，差2000买不起
第9题
A.客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来
B.客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言
C.客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000
D.客户确实没钱了，差2000买不起
第10题
A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称
C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
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