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[单选题]

下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级()

A.营业厅整体服务

B.充值缴费方便快捷

C.价格水平

D.室外上网信号覆盖

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第1题

下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级?()

A.A.网络

B.B.业务

C.C.服务

D.D.热线

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第2题

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中,提及服务的用户有637户,请计算服务项的提及率()

A.A.17.60%

B.B.8.4%

C.C.47.5%

D.D.74.1%

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第3题

下列哪一项不属于按照测评目的与功能对测评进行的分类()?

A.选拔性测评

B.非定期测评

C.配置性测评

D.诊断性测评

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第4题

下列哪一项不属于目前规划的统一移动端“考生服务”模块的功能项()

A.信息查询

B.政策宣贯

C.进度统计

D.报名缴费

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第5题

人员素质测评的原则包括()。

A.客观测评与主观测评相结合

B.局部测评与整体测评相结合

C.精确测评与模糊测评相结合

D.静态测评与动态测评相结合

E.分项测评与综合测评相结合

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第6题

下列哪一项不是客户满意度测评对象()。

A.现实客户

B.使用者与购买者

C.潜在客户

D.内部客户

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第7题

OSPF报文不包括哪一项?()

A.DD

B.LSR

C.LSU

D.OPEN

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第8题

营业厅:受理宽带业务咨询、缴费、预约开通、移机和报障等服务,办理业务需提供有效身份证原件。()
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第9题

用户反映通过自助终端进行充值后,因用户原因导致充错号码的情况要求跟进处理,服务类别应选“充值缴费问题-充值缴费处理需求-用户错充值缴费要求处理”。()
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第10题

价值流程运营项目中NPS口碑运营提升单用户成本是客户服务成本流程的指标。()
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