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[单选题]
齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。
A.离岗培训1个月
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A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
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第1题
齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人()考核。
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第3题
齐客工作绩效考核标准中：服务质量工作漏项;不按要求公示剩余卧铺。给予责任人()考核。
齐客工作绩效考核标准中：服务质量工作漏项;不按要求公示剩余卧铺。给予责任人（)考核。
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A.离岗培训1个月
B.A+
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D.B
第6题
下面哪些行为属于公职人员针对管理服务对象实施的、应给予政务处分的违法行为？（）
A.违反规定向管理服务对象收取、摊派财物的
B.在管理服务活动中故意刁难、吃拿卡要的
C.在管理服务活动中态度恶劣粗暴，造成不良后果或者影响的
D.不按照规定公开工作信息，侵犯管理服务对象知情权，造成不良后果或者影响的
第7题
客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
职业道德考评中对服务态度的具体要求（)
A.热情对待患者、态度和蔼亲切,治疗及时安全
B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明
C.同情关心体贴患者
D.执行首诊负责制,不推诿患者,服务态度满意度＞80%
