题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户核实计划停电安排的情况下，坐席发现查询结果与客户反映的实际情况不一致时，应如何处理（）

A.传紧急咨询单至服务支撑班跟进

B.传紧急咨询单至地市局跟进

C.传咨询单至服务支撑班跟进

D.传意见单至地市局跟进

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ABCD

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更多“客户核实计划停电安排的情况下，坐席发现查询结果与客户反映的实…”相关的问题

第1题

低压计划停电属于供电所工作环节的是（）

A.通知客户计划停电安排

B.通知客户计划停电变更

C.周计划停电审批

D.月计划停电审批

E.通知客户计划停电延期复电

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

A.计划检修停电

B.计划施工停电

C.临时停电

D.客户申请停电

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第3题

客户符合以下哪种情况按欠费停电处理（）

A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的

B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知

C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的

D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的

E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是

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第4题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.根据客户口述

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第5题

东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

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第6题

某客户已经下载了网上国网，该客户于2020年5月10日登录APP进行停电信息查询，（）是他可以查询到的。

A.5月25日前的所有停电信息

B.6月10日前的所有计划停电信息

C.5月30日前的所有计划停电信息

D.5月17日前的所有停电信息

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第7题

客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查询同一地址，一年内有三次及以上（）或（）工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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第8题

手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询

A.管理员

B.统计操作员

C.普通客户服务坐席

D.超级客户服务坐席

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第9题

事先无正式计划安排但能提前24小时得到批准并通知有关客户的停电，包括临时检修停电、临时施工停电、客户临时申请停电，这类型的停电叫（）

A.故障停电

B.临时停电

C.限电停电

D.其它停电

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第10题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

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