题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客户想要了解其他账号的信息，我们应该怎么处理最合适？（)

A.礼貌的明确告知，不支持查询其他的旺旺号信息

B.答应客户帮他查询

C.直接关闭对话框，避免出现违规情况

D.先拒绝客户，如果说客户纠结的话，再答应帮他查询

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

天猫客户咨询或更改其他账户的订单信息时，第一反应应该怎么处理？（)

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.婉拒，不提供其他账户的任何信息

C.任何信息都不核对，直接帮其查询

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第2题

天猫客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（)

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第3题

以下场景说法正确的是（)。

A.自己账号权限有问题，及时上报班长而不是用别人的账号登录

B.处理不了的问题，告知同事帮其回电处理

C.朋友问公司内部信息，告知信息安全建议到公共平台核实

D.系统只查询自己接待过的客户信息

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第4题

接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理（)

A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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第5题

客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

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第6题

个人末次服务查询通过账号、证件、客户号查询，个人末次服务信息查询可以代理（）

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第7题

活动期间客人想要修改已经付款订单色号，以下哪个处理方法是最合理的？（)

A.直接给客人进行修改

B.告知客人不支持修改色号，让客人退款重拍

C.先表达歉意，告知我们活动期间的订单量大，是全自动的系统审核订单，没有办法人工处理，引导客人退款重拍

D.直接说我们的订单不支持修改色号，因为活动单量大，系统没有办法识别，让客人退款重拍

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第8题

（)查询是指储蓄机构依照有权机关查询的要求，将个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。

A.客户查询

B.内部查询

C.司法查询

D.外部查询

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第9题

以下哪种表述是正确的？（)

A.特价产品是可以不开具发票的

B.发票金额可以随意开

C.不可私下联系客户

D.不支持异号查询客户信息

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第10题

以下属于电子地图用处的是（）。

A.A.在地图上发布信息

B.B.了解其他信息

C.C.查询天气

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