题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

王女士向社会工作者小李抱怨其女儿有很多坏毛病，包括做作业拖沓，写字速度慢，从不整理自己玩过的玩具等。为了帮助王女士聚焦问题，小李正确的做法是()

A.让王女士清楚描述女儿问题的表现

B.让王女士澄清希望解决的其他问题

C.协助王女士根据严重程度给问题排序

D.协助王女士分析造成这些问题的原因

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心，有一次家访还迟到了半小时。在督导面谈中，小李也谈到最近感觉工作任务多，时间不够用，工作压力太大，有时晚上失眠，经常提不起精神，从教育性督导角度看，为缓解小本的压力，老王适宜采取的做法有()。

A.告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧

B.帮助小李进行压力管理训练，学习放松技巧

C.指导小李做好时间管理，合理安排工作优先次序

D.协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪

E.给予小李情感关怀和心理支持，并鼓励其继续投入工作

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第2题

小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以直到的作用（)

A.缓解王女士被困存在的抱怨、责备情绪心理

B.体现主动担责，以退为进

C.从心理学近因效应角度，强化王女土对物业企业的下面认知

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第3题

患者，女，81岁。退休干部，冠心病住院治疗，住院前3天与护士们的关系融洽。第4天年轻护士张某再为其进行静脉输液的时候，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满。其女儿向护士长抱怨。从此患者拒绝张护士为其护理。护患关系冲突的主要责任人是（）

A.患者

B.护士长

C.患者女儿

D.张护士

E.李护士

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第4题

李先生和王女士的女儿上周出生了，以下个体不属于社区重点管理群体的是（)。

A.刚出生的婴儿

B.患有糖尿病的婆婆

C.刚刚经历剖宫产的王女士

D.患有高血压的李先生

E.正在准备中考的大儿子

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第5题

概括第说，顾客抱怨有（)几种类型。

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

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第6题

办税服务厅工作人员小李的以下做法中，不符合办税服务制度要求的是（)。

A.A.纳税人王女士只带了红字发票前来办理红字发票验旧，小李告知其除了带红字发票外还需带对应的蓝字发票或取得对方有效证明，并告知其办理时限

B.B.纳税人黄先生到办税服务厅咨询减税降费政策，小李以不了解为由，要求纳税人到其他部门咨询

C.C.保险代理人丁女士申请汇总代开增值税普通发票，未在金三系统做委托代征协议，小李告知其应先做好前置环节才能汇总代开

D.D.自然人纳税人曾先生前来大厅询问基本养老保险的待遇支付问题，小李告知其应向社会保险经办部门咨询该事项，并提供了社会保险经办部门的电话

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第7题

小李的丈夫因意外事故死亡，儿子才2岁，小李要上班没有办法照顾儿子，社会工作者小周帮助联系小李所在社区的家政服务机构，帮助小李解决了儿子的照顾问题。小周提供的这项服务体现了社会工作的哪一项功能（)？

A.A.解困

B.B.预防

C.C.救难

D.D.推进社会公平

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第8题

小李参加了一场单位组织的篮球比赛，和对方球员发生规则范围内的碰撞，导致手腕骨折，他可以主张权利吗（)。

A.A.小李可以向对方主张侵权损害赔偿

B.B.小李属于自甘风险的行为，不能向对方主张赔偿

C.C.小李可以向单位主张赔偿责任

D.D.小李可以向单位和对方球员共同主张赔偿责任

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第9题

小红向社会工作者小李反映，最近常与妈妈发生冲突，小红觉得自己已经长大，但妈妈还是像对小孩那样管自己，认为她很幼稚，容易上当受骗，根据家庭处境化原则，小李在评估小红的需求时，应该关注()

A.小红与妈妈日常的沟通状况

B.小红拥有的能力

C.小红家庭特定发展阶段的要求

D.小红自己的想法

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第10题

小李是一名每小时工资100元的程序员，经常兼职编程赚外快，岳母周末来看望女儿，对小李说：“你自己装修房子吧，花上周末两天时间，能省1000块钱呢。”假如小李周末每天工作8小时，他自己装修的机会成本为（)。

A.A.0元

B.B.1000元

C.C.1600元

D.D.600元

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