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[判断题]

《供电服务规范》规定:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。()

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第1题

遇下班时,如营业人员正在处理业务,可留下客户资料第二日照常办理。()
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第2题

下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务。()
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第3题

客户行使营业厅优先办理权后,应确保星级客户排队等候时间≤3分钟,办理单产品业务时长≤10分钟,如继续办理其他业务,每笔时长≤5分钟;()
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第4题

下列选项中关于柜员业务办理规范的描述不正确的是()

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性

B.需要客户签字时,及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候,柜员主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,可以不用知会客户

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第5题

早晨集体交接班时应站立并认真听取夜班交班,做到()。

A.护理记录上要写清

B.口头交待要讲清

C.患者床头要看清

D.交班清楚后方可下班

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第6题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,收费区与业务办理区地面应有一米线,遇客户流量大时应设置引导护栏。()
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第7题

在办理客户服务的各项业务时,客户满意率应达到95%。()
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第8题

当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。()
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第9题

在办理客户服务的各项业务时,客户答复率应达到100%。()
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第10题

营业窗口应推行(),当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。

A.一次办理告知制

B.限时办结制

C.综合柜员制

D.首问负责制

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