题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在飞行中，发现有旅客因行李、餐食等收费问题而导致情绪不满激动，乘务员应将该情况通知（），避免继续激化旅客情绪
A.其他乘务员
B.机长
C.乘务长
D.安全员
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A.整组乘务员
B.机长
C.公司代办
D.安全员
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第3题
在飞行中，发现有旅客因行李、餐食等收费问题而导致情绪不满并不接受解释，乘务长可（）等方式，尽量机上解决避免后续投诉
A.利用机上资源
B.尽量沟通得到谅解，安抚旅客情绪
C.告知旅客公司服务热线
D.提供旅客意见卡
第4题
在飞行中，发现有旅客因行李、餐食等收费问题而导致情绪不满激动，乘务员应先（），避免继续激化旅客情绪
A.倾听旅客诉求，不要打断旅客急于解释
B.解答旅客疑惑，关注旅客反应
C.解释清楚就好，不用关注旅客情绪
D.告知旅客可通过九元航空官网或官方APP等渠道了解更多相关信息
第8题
以下对于出发专包机航班描述不正确的是（)
A、根据HCC调度中心任务书的要求按时到位，监控各保障部门的到位和保障情况。
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B、提前与客舱乘务长沟通要客相关信息，关注要客座位上方行李架状况(不要放置乘务员行李)。
C、提前1小时与高端经理对接，了解并关注要客的行走路线(看旅客是在机场贵宾厅还是南航休息室，从工作旋梯上来还是从登机口上)、行李、座位信息，有没有特殊要求(餐食等)。
D、不需要做机坪的清场工作
