题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。在满足客户基础网络通信需求的同时，可提供多种增值业务，一站式解决中小企业的信息化需求

A.数据专线

B.MPLS-VPN专线

C.企业宽带

D.互联网专线

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ABCD

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第1题

客户服务是指（)。

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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第2题

对于行业云市场，以下哪些销售策略是错误的？（)

A.面向中小客户为主;有办公、ERP、CRM、等重要系统上云需求的存量客户，新客户，可叠加上网互联网专线或云宽带

B.有云主机需求的商客/中小企业(拉新用户、保有用户)

C.面向行客/大型企业云集成定制+云专线标准化产品整体销售

D.有SaaS业务需求的商客/中小企业

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第3题

ADSL作为一种宽带接入方式，可以为客户提供（)服务。

A.高速的数据接入

B.视频点播

C.网络互连业务

D.远程教学

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。（）

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第5题

具备面向客户的信息服务提供能力，满足主要相关外部系统对资源信息的需求，是本地网网络资源集中管理（)级标志之一。

A.A.基础

B.B.提升

C.C.优秀

D.D.提高

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第6题

客户价值分类重点考虑公司在（)、服务提供程度上的差别。

A.需求层次

B.资源投入

C.服务质量

D.需求满足程度

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第7题

客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、（)上的差别。

A.需求层次

B.服务提供程度

C.服务质量

D.需求满足程度

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第8题

公有云是面向集团客户及互联网客户推出的基于云计算技术、采用互联网模式提供IaaS、PaaS、SaaS等标准化产品的服务。（)

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第9题

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（)

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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第10题

中国电信天翼对象存储（Object－OrientedStorage，OOS)是中国电信面向具有（)需求的客户，所提供的一种可扩展的、稳定可靠的基础存储服务。

A.A.海量存储需求

B.B.块存储

C.C.静态存储

D.D.动态存储

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