制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务质量管理体系的中心内容。

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

A.发泄一下不满情绪

B.告知饭店洗衣服务质量不高

C.希望饭店改进服务质量，以便其他宾客不再出现衣服洗涤不净的问题

D.希望获得补偿

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作

A.标准与程度

B.规范与标准

C.能力和程度

D.能力与标准

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法

A.设备水平

B.服务质量

C.管理水平

D.服务产品种类