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[判断题]

针对VIP旅客服务时，乘务员应该注意态度热情，言语得体，落落大方。（)

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第1题

对旅客讲话时，态度随便，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。（)

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第2题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)

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第3题

对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（)

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第4题

对VIP旅客进行引导时，应主动在登机门处迎接VIP旅客。（)

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第5题

飞机释压后到达安全高度乘务员检查客舱及旅客情况当有旅客需要吸氧乘务员应该把备份的氧气瓶提供给旅客进行吸氧。（)

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第6题

乘务员在送客的时候应该（)

A.催促旅客尽快下机

B.热情如始，善意提醒

C.坐在乘务员座椅等候

D.整理个人物品

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第7题

在问候他人时，哪种态度是不合适的（)

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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第8题

铁路旅客运输组织工作要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。（)

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客称呼得体，统一称呼时为“同志”。（)

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第10题

飞机即将起飞，有旅客向乘务员提出需要阅读报纸时，乘务员可在起飞后第一时间提供给旅客，但要向旅客做好解释工作。（)

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