题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

挖掘商家需求的基本方法有（）

A.望：谈判前的充分准备，掌握更多谈资，取得客户认可

B.闻：收集筛选信息，寻找突破点。为把握客户需求提供保障

C.问：正确的提问是挖掘客户需求的核心部分

D.切：针对需求介绍产品利益点（解决方案）

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

接待客户过程中只需要挖掘客户的核心需求精准匹配项目促成成交，无需跟客户谈工作、生活，拉近关系（）

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第2题

公司统谈统签统管的增值业务由增值服务部负责合作商家洽谈及合同签订，适合由项目单谈单签单管的业务由需求项目负责合作商家洽谈及合同签订（）

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第3题

在电子商务中，对个人信息的不合理开发利用，是指商家把网上收集到的个人信息存放在专门的数据库中，然后通过数据加工、数据挖掘等方法，得到有商业价值的信息，用于生产经营之中的过程。（)

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第4题

个别化原则是社会工作价值观的基本操作原则，每个人都应当有权利和机会发展个性，吐会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价直差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。（)

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第5题

如何理解安全的内涵？（)

A.安全是相对的

B.谈安全需要有时空的界定

C.随着社会进步，人们对安全的要求越来越高

D.安全是人类的基本需求

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第6题

培训需求调查的常见方法有()

A.面谈法

B.观察法

C.小组谈论法

D.问卷调查法

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第7题

如何理解安全的内涵（)。

A.安全是人类的基本需求。

B.安全是相对的。

C.谈安全需要有时空的界定。

D.随着社会进步，人们对安全的要求越来越高

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第8题

微聊管家服务是指企小帮以B端商家客服的身份为咨询的C端用户提供解答服务，并挖掘C端用户需求，捕捉商机信息反馈给商家（）

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第9题

挖掘客户购物需求的方法有很多种，常见的有询问、聆听、观察和判断4种。（）

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第10题

挖掘客户的潜在价值的方法有()。

A.赢得客户购买

B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会

C.通过老客户吸引新顾客

D.建立客户关系网

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