车站乘客在地铁运营服务范围内列车、（）等发生的人身伤害及伤亡事件称之为客伤

票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内，发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理。（)

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行(包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾)，运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生()日之内(包括当日)到车站客服中心办理相关手续。

地铁工作人员在地铁运营范围内发现乘客伤亡时，车站应根据现场情况及时报驻站民警、OCC、客伤负责人并视情况拨打120急救中心。（)

地铁工作人员在地铁运营范围内发现乘客伤亡时，车站应根据现场情况及时报驻站民警、OCC、客伤负责人并视情况拨打120急救中心（）

乘客信息显示系统,包括地铁车站范围内的地铁电视系统以及列车内地铁电视系统，主要用于发布日常信息内容，在应急情况下发布应急信息内容（）

乘客在付费区，因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点15分钟以上，可在（)天之内至任一车站客服中心办理退票。

有责客伤：是指在运营服务范围内，（）等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件

着火点位于地铁车站时，应立即通知地铁调度中心停止本条线路运营，更不能让正在运行的列车停靠着火车站，释放乘客。

遗失物品是指乘客在车站运营服务范围内遗落的物品（）

（)主要负责直接面向乘客提供服务，包括售检票业务、接发列车、组织列车、组织乘客乘降、回答乘客问询及对车站设备和设施运营状态进行巡视检查等具体工作。