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[单选题]

()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.适当性制度

D.财产安全权

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第1题

金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。

A.自行和解

B.外部调解

C.求助

D.仲裁和诉讼

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第2题

组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成()。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第3题

中国银保监会致力于建立完善的“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道,规范(),加强(),及时有效为广大保险消费者排忧解难。()

A.投诉处理流程

B.投诉处理时效

C.督办考评

D.督导警示

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第4题

旅游投诉的特征包括()。

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体不包括旅行社

C.请求解决的纠纷属于行政争议

D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

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第5题

因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。()
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第6题

金融消费者储蓄国债业务投诉内容不全、影响投诉处理的,国库部门可以要求其补正。金融消费者拒绝补正的,国库部门()。

A.不予受理

B.向被投诉机构了解情况

C.催促其尽快补正

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第7题

中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉过程中发现投诉人已就同一事项向其他金融管理部门提出投诉申请并被受理的,可中止对该事项的处理。()
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第8题

鼓励银行业金融机构以法人为单位,按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。()
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第9题

湖南银监局在职责范围内受理消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的投诉。()
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第10题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的(),建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究高管人员和直接责任人责任。

A.相互关联性

B.相对分开性

C.相对一致性

D.相对独立性

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