题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（)。

A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C.客人在总台办手续时应站在其身边

D.引领客人时应走在其右前方二步左右

E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去

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第1题

冷餐宴会的接待对象是（）。

A.团体客人

B.零点客人

C.宴会宾客

D.鸡尾酒会客人

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第2题

茶艺师在接待信奉佛教的宾客时，应注意交流方式，不可问其家乡出处。（)

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第3题

（)负责店外宾客迎送服务。

A.酒店代表

B.大堂副理

C.门童

D.前台接待

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第4题

在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

A.接待服务

B.收存行李

C.行李寄存

D.提行李

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第5题

得知宾客即将退房，台班服务员应注意检查（）、酒吧结帐单和洗衣事项。

A.钥匙归还情况

B.客人用餐情况

C.宾客行李情况

D.代办委托事项

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第6题

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）

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第7题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第8题

饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

A.前厅接待

B.客房接待

C.行李服务

D.销售部

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第9题

与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

A.宾客吩咐

B.宾客神态

C.宾客语言

D.宾客动作

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第10题

残障宾客离店时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并（)，同时送客进入电梯后方可离开。

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

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第11题

饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候

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