客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（)。

A.一个定位的过程

B.一个心理的过程

C.一个应急的过程

D.一个协商的过程

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

A.战略管理的核心是企业战略

B.战略管理的目的是实现长期目标,完成企业使命

C.战略管理是一个企业与环境互动的动态过程

D.战略创新成为战略管理中的新内容

A.自我净化

B.自我完善

C.自我革新

D.自我提高

A.企业必须清晰地界定客户战略

B.企业必须制定渠道与产品战略

C.稳健的一体化基础设施战略

D.绩效管理战略和行动计划

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.自我批评

B.自我发展

C.自我革新

D.自我反省