题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
项目经理或者现场服务人员在与客户沟通汇报工作时，客户提了一个新的需求，要怎么做（）
A.不属于合同范围建设内容，和客户解释争取拒绝客户需求
B.客户提出的需求非常合理，要尽快安排
C.根据需求的实际情况，评估工作量后提交开发处理
D.工作量不大的合理需求，评估工作量后用户确认签字；工作量大或新建系统，要及时反馈销售跟进
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第7题
以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）
A.是指客户服务管理人员现场发现问题并现场给予服务人员以指导直至问题解决
B.客户服务管理人员在服务现场发现客户服务人员在服务过程中出现问题后要马上干涉，对事情进行判断和处理
C.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突影响企业形象时，要寻找恰当的时间加以制止
D.客户服务管理人员发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，可果断插手
第10题
在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源经常发生这种问题。之前，该资源已同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做()
A.与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为
B.召开团队会议以识别并纠正该资源的错误
C.与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为
D.与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理
