B．店主盘点无货损，但实际客户已取出物品，按客户近期购买的饮料的2倍扣款
C．店主不配合盘点，按客户声音扣款
D．扣款后客户投诉并要求退款，客服反馈店主介入与客户沟通，让店主联系客户确认货损情况，客户接受，直接结单，若客户不接受，客服联系客户直接线下退款，并知会文明购物，加入黑名单
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第1题
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
第2题
A.不合格运输包装超过20%
B.运输包装上重要产品信息被物流标签遮挡
C.运输包装严重破损、潮湿等
D.运输包装有二次封箱痕迹，开箱后无法辨别商品质量
第4题
A.网点违规虚假撤销订单，处以200-500元/单的处罚
B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的，处罚200元
C.客户订单下达后，揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉，总部通知网点尽快处理后，网点不配合的处罚500元
D.订单下达后网点与客户预约上门取件，网点未能在指定上门时间取件，也未二次联系客户重新预约处罚100元
第5题
A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈，并对商家说明产生二次破损不负相关责任
B.无外包装情况：由商家提供外包装和耗材
C.下样的订单货物，完成拆解/打包后，再联系上门取件
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