题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商家预约TC上门提货预约单号查询路径（）
A.预约系统-入库预约管理-采购单
B.预约系统-新建到仓服务-采购单
C.预约系统//到仓服务预约管理//新建入库预约
D.预约系统//到仓服务预约管理//中小件到仓上门服务预约单
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A.中小件配送异常报备
B.TC到仓预约查询
C.三方物流送货入库延误
D.TC运输催促物流上架
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第7题
以下关于“预约下单”功能描述正确的是（）
A.预约下单功能使用的路径是：对应事件-工具栏-更多-信息类-预约下单
B.使用预约下单功能帮客户下的预约单，使用MCSS的任一客服，在产生运单号之前，都可以操作修改预约内容
C.目前预约下单产品类型，目前仅限于特惠送，不支持任何增值服务
D.预约下单功能操作非常简单，只需要填写寄件人姓名 、电话、取件地址、取件时间
第8题
退货：逆向配送货物需提前与客户电话预约上门提货时间，并根据逆向配送单据查验货物的品名，规格，数量，包装状态，还需核对货品的生产批次，只有在前述信息完全吻合后，才能收货；并配合退货人拼箱，打包，确保包装质量，避免逆向货损（）
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第9题
接客户/商家进线反馈购买安装服务后，师傅联系客户告知地址超区无法上门，此时工单发起因选择（）类型
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
第10题
美国专线的提取日期是指（）
A.货物到了美国港口，海外仓卡车司机去码头拉走柜子的日期
B.货物到了美国快递公司提走货物的日期
C.货物到了美国机场，卡车司机去机场提货的日期
D.货物到了美国清关交税后提回海外仓分拣后，预约本土快递上门提货回到快递自己的仓库扫描了的日期
第11题
14日接客户/商家进线反馈催促安装，客服查看系统备注时间备注上门时间为15日，询问客服是否知情，客户表示知晓并同意15日上门，此时工单发起因选择（）
A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门
B.咨询-时效内催预约
C.咨询//时效内催上门/时效
D.客诉//服务态度差
