题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取()
A.处理反对意见
B. 出售连带商品
C. 顾问式积极推荐
D. 了解客户需求
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A.交换价格
B.长期价格
C.适应价格
D.习惯价格
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第3题
企业在判断其在向客户转让特定商品之前是否已经拥有对该商品的控制权时，应当综合考虑的相关事实和情况包括（)。
A.所交易商品的价格由企业还是第三方决定
B.该商品的存货风险在商品转让前后由企业还是第三方承担
C.转让商品的主要责任是企业还是第三方
D.企业是否实物占有所交易的商品
第4题
以下哪些情况需要发邮件核实？（)
A.顾客购买商品已经过去3天了，很着急要商品要求帮忙催一下
B.顾客购买商品后台显示已经签收但是顾客表示并没收到
C.物流信息已经2天没有更新新的物流信息了
D.商品拼团成功已经3天了但是还未显示发货信息
第6题
客户购买了一件衣服商品吊牌被拆了，是否享受7天无理由退货（)
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
第8题
评估工业视觉系统方案时，首先需要获取客户需求，这些需求不包括（）
A.了解客户检测产品的大小规格、数量以及特性
B.了解客户所需产品的用途
C.了解检测的目的、内容和指标
D.了解运动中检测还是静止检测
第10题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
