题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户进线反馈收到商品少发了，客服该如何操作（）

A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）

B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款，客服操作退款即可

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户进线反馈收到的包裹有少件情况，客服小云需要（)。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

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第2题

客户收到商品进线反馈收到的包裹破损少件，你如何做（）

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

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第3题

用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。

A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发

B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。

C.记录信息，直接帮客户反馈

D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。

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第4题

用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。

A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发

B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。

C.记录信息，直接帮客户反馈

D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。

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第5题

以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

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第6题

400热线用户进线正常咨询，客服解决后该如何处理？（)

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

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第7题

客户白进线反馈收到商品丢失信息，提供了短信截图给客服，客服小云查询商品为一盘货，并且已有投诉认责丢失，如何为客户处理（)。

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

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第8题

客户进线反馈想要退货，客服应当优先如何处理（）

A.直接提供退货地址

B.发送退货链接

C.询问退货原因

D.欢迎语

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第9题

客户反馈发票没有收到，客服应如何处理？（）

A.直接引导联系京东客服

B.判断发票类型，电子发票先引导客户前台自行下载

C.引导客户拨打4006065500

D.引导客户联系金融客服

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第10题

以下客户咨询问题，客服做法错误的是（）

A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单，客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服

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