A.以用户的要求为依据，如服务单改约时，下一次上门时间以用户的要求为准
B.多种原因并存时，应优选选择公司内部原因，即先选择服务准备不足造成的改约原
C.以工程师服务线路为依据，取消/改约原因主观选择
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第3题
A.实际系统未录入安装档案，但反馈服务完成的工单，视为虚假完成；
B.网点私自改约但未产生用户投诉的操作不属于违规操作
C.实际系统已录入安装档案，但反馈服务取消的工单，视为违规取消；
D.所有非用户意愿的改约、取消、不安装等，均判定为违规操作。
第4题
A.第一时间上报，避免服务状态未及时更新，触发nps短信，影响用户体验
B.备注清楚取消改约原因和改约日期
C.与用户协商一致，避免短信触发，用户反馈不同意或无人联系过
D.在电话联系用户，用户明确家中无人的情况下，可以先上门再改约
第7题
A.信息员首次预约时间
B.服务完成（取消订单、处理好封单）
C.师傅在美的通操作改约时间或者信息员在PC端做改约
D.师傅在美的通点击到达，但是距离目的地（用户家）超过3公里
第10题
A.严禁诋毁移动宽带网络质量等行动
B.严禁销售非移动统一采购设备或乱收费
C.严禁不现场核实，随意改约或驳回工单
D.严禁取消其他渠道受理业务改为己有
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