题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
受理业务或提交工单时，要养成事后检查、跟踪的习惯，避免业务未受理成功/错误、工单未提交成功或退单未及时处理的情况发生，减少有责投诉。描述是否正确（）
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答案
是
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A.成员清单
B.协议
C.业务受理单
D.通管局批文
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第3题
若遇校园宽带无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带
B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约
C.通过全部商品模块为客户取消
D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务
第4题
若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带
B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理
C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理
D.通过全部商品模块为客户操作取消
第6题
各受理机构在办理VIP特殊限额业务开通、维护、限额修改等时，如遇客户申请转账限额达到自治区联社授权范围时，各旗县级法人机构需将以下资料传真至自治区联社电子银行部或通过运维系统提交工单的形式进行业务申请。()。
A.客户填写的《企业客户网上银行申请书》(申请书中申请单位公章、法定代表人(授权代理人)签字、申请账户预留印鉴、银行业务公章及业务办理人员签字为必填要素)
B.客户身份证复印件
C.客户授权委托书
第7题
受理公司在线平台紧急业务，例客户要求在规定时间进行回电告知。坐席在提交工单完毕后于第一时间上报至现场管理，并由现场管理通知维护岗处理人员，并及时以邮件或电话方式通知公司平台相关负责人员（）
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第8题
经办人号码需加为业务联系人，若不能加入或者无需加入，均需让客经在协议中备注（）
A.不需要，只要提交工单时备注即可
B.需要，让客经在协议中备注无需添加业务联系人，同时受理人员在基础信息界面备注中备注：经办人号码无需添加业务联系人
第10题
加量不加价活动优惠到期当月用户来电要求终止（取消）活动，并要求下月套餐更改回原有档次（）
A.为用户修改次月生效套餐即可，无需提交工单
B.为用户提交业务受理单
C.转接支撑专席处理
第11题
用户来电要求加入杭州电子科技大学校园虚拟网（）
A.为用户提交业务受理单
B.告知用户无法办理，建议用户带有效证件去当地校园动感旗舰店办理。解释不认可，可礼貌挂机
C.建议用户带有效证件去当地营业厅办理，解释不认可，提交工单
