题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为什么需要电话礼仪（）
A.能让人心情愉悦，使双方对话顺利展开，有助于缓解问题的升级
B.可以无需回访
C.做好电话礼仪可以优先挂断电话
D.可以在电话中笑场
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答案
A、能让人心情愉悦，使双方对话顺利展开，有助于缓解问题的升级
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A.心境
B.激情
C.应激
D.热情
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第3题
掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的，那么在社会实践过程中，打电话时需要注意哪些呢（)。
A.传达清晰、悦耳、吐字清脆的第一声
B.保持良好的心情、欢快的语调，给对方留下极佳的印象
C.适宜的姿态，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食
D.要准备纸笔，认真清楚的记录
E.挂电话前要注意礼貌，一般应当由打电话的一方提出
