题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
约定时间前一个小时再次给家长打电话，告诉家长我们已为您做好试学的准备工作，确认家长已经准备好要来参与试学（）
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答案
是
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A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助，即时向顾客致歉，安抚顾客，并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意，送达时致歉并送小礼物或者小红包
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第2题
一位BCBA长期从事入户服务工作，这天一个学生的家长给他打电话，想要让他在自己的车上给这位学生上完课程，因为他要去开一个紧急会议，时间来不急。这位BCBA接受了这个请求，在车上完成了一半的课程内容。这位家长对BCBA很感谢，后来这种况经常发生。你如何评价这一-事件?
A.BCBA很负责帮助学生完成了一半的课程。
B.要求家长开一一个大点的车，这样自己上课的空间更大。
C.告诉家长自己不能这样做， 违背了伦理道德。
D.告诉家长不能这样做， 因为课程环境得不到保障且儿童易发生危险。
第4题
在交车客户离店后，为了再次感谢客户购车，在什么时间给客户打电话，关心客户用车情况比较好（)。
A.不用销售再联系了
B.与客户约定的方便的时间
C.客户离店半小时后
D.销售顾问方便的时间
第5题
下列关于去前电联说法错误的是（）
A．配送途中受阻：若发生堵车、车坏、事故等情况导致无法按承诺时间送货，超过承诺时间半个小时，必须与顾客取得联系，告诉顾客延误的原因，请求客户谅解，并报备大区配送经理B．去前电联到顾客家提前半小时打即可C．电联不上顾客：每间隔半小时电联顾客一次，顾客三次未接，若地址详细，按照地址送货；若地址不详细，配送员报备客服（95315），等待客服回复后方可操作销单等动作D．不能按时送到，应提前打电话与客户联系：您好，我是苏宁物流配送人员，很抱歉，因为**原因（如堵车，车故障等）可能耽误些时间请您耐心等待，我将尽快给您送货
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第6题
陈雪在给业主耿先生打电话的过程中，以下哪个行为是错误的（）
A.与业主耿先生确认报价，同时约定看房时间为第二天早上10:00
B.告诉业主客户王先生打算全款购房
C.提醒业主耿先生准备好房产证、身份证等相关证件
D.挂断电话后，给业主耿先生发送一条备忘短信
第9题
关于催单的避免方法有哪几项（）
A.1、接到用户报单后，必须保证一个小时内联系用户，明确告知用户的具体上门时间，千万不要给用户模糊时间，例如：联系时称24小时内师傅会联系，用户不可能24小时一直在家里等
B.2、若无法及时登门，一定要提前2个小时，再次给用户协商约定上门时间，以免造成不及时上门催单
C.3：特殊用户，如果解释后用户仍不认可，或是一直多次投诉，必须紧急通知信息，封不触发短信项目封单，否则用户在打总部电话，会直接造成催单，封单后，无法原始单据上下催单
第10题
如果家长不能按时16：00来接孩子，可以怎么做（）
A.在群里告知老师，并拜托其他家长帮忙接送
B.在群里告诉老师，让孩子在等候区等待
C.私聊告诉老师，并拜托其他家长帮忙接送
D.打电话给老师，让孩子在等候区等待
第11题
如果家长不能按时15：45——15:55来接孩子，可以怎么做（）
A.在群里告知老师，并拜托其他家长帮忙接送
B.在群里告诉老师，让孩子在等候区等待
C.私聊告诉老师，并拜托其他家长帮忙接送
D.打电话给老师，让孩子在等候区等待
