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[多选题]

关于电话呼出业务流程的说法，正确的是（）

A.确认客户信息建立公司及品牌形象

B.引起客户兴趣寻找话题切入

C.获取客户需求信息及建立信任适时邀约客户到店

D.跟客户闲话家常，漫无目的的聊

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ABCD

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确认客户信息建立公司及品牌形象引起客户兴趣寻找话题切入获取客户需求信息及建立信任适时邀约客户到店

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更多“关于电话呼出业务流程的说法，正确的是（）”相关的问题

第1题

根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》，以下说法正确的是()。

A.电话销售业务，是指保险公司主动呼出(不接受客户呼入)，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B.省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务。

C.保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格。

D.保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务，销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。

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第2题

下列关于邀约说法错误的是（）

A.呼入呼出专员邀约2批客户同时进店，一批转交销售顾问接待后没有找到销售顾问接待，便自己先接待起客户

B.电话邀约过程中客户表示什么都确定好了价格合适我现在就来，呼入呼出专员判定客户为H级

C.甲公司规定呼入呼出专员每天固定拨打100个电话，打完就没别的事了

D.一位新入职的呼入呼出专员，每天主动找销售经理要一些休眠线索练手

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第3题

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

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第4题

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

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第5题

关于云客服，以下说法正确的是：（)

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第6题

在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到呼出脚本应多使用专业术语，以显示出话务员的专业性素质。这个说法是否正确（）

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第7题

下面关于IMS固话说法正确的是（）。

A、填写SBC服务器IP地址

B、全部转移的设置是在固定电话上按“*40*手机号码#”，取消方法：在固话上按“#40#”

C、IMS用户通过DHCP获取IP地址，再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址，进而通过SBC访问到IMS核心网

D、家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费电话如10086、120、119之类，用以确认业务及数据是否正常，如果想要呼出其他收费电话(个人号码、其他固话)，则需要归档后方可

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第8题

关于DCC电话呼出时的亲切开场环节，下列说法错误的是（）

A.在厂方和平台方允许的情况下，自报家门越短越好

B.要给自己起一个昵称/艺名，力争讲一遍客户就能够记得住

C.在厂方和平台方允许的情况下，自报家门语速越快越好

D.给自己4S店总结差异化的点，这样更能让客户记得住

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第9题

以下关于电话销售行为规范的说法，错误的是()。

A.对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，保险公司应录入禁止拨打名单，并设定终身的禁止拨打时限0

B.保险公司应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间0

C.除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售(D

D.保险公司的电话销售人员不得规避电话销售系统向客户销售保险产品

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第10题

以下关于人身保险电话销售业务的说法中，错误的是()。

A.《人身保险电话销售业务管理办法》所指的电话销售业务，包括保险公司主动呼出或接受客户呼入，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B.保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务，其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务

C.经所属保险公司同意，保险销售从业人员个人可以用公司电话销售中心的名义约访客户

D.省级分公司申请设立的电话销售中心，只能在省级分公司经营区域内开展电话销售业务

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第11题

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法错误的是()。

A.各公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理;

B.各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;

C.各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布;

D.各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。

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