A.根据骑手送达超时时间，扣除配送费的10%-70%
B.根据骑手取消时间，扣除配送费的40%-100%
C.抢单后，如遇客户或商户取消，根据客户或商户取消时间，补偿1-3元
D.预定单在用户预定时间前15分钟至后15分钟内送达为准时送达
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第1题
A.评价是否可以修改及追评，以客户端显示为准
B.如用户订单状态异常（退货、退款、取消等），则不再展示评价的路径；如果在之前已经评价过也不会删除评价
C.评价不支持删除
D.超时未评级，系统默认好评
第2题
A.pnr失败取消为系统取消，一般为原价格票量售空等导致的占座失败，建议客人刷新页面重新尝试
B."重复取消为提交订单后未支付，客人又重新查询提交相同乘客相同行程的订单
C.超时取消为订单过期，系统自动取消
D.pnr失败取消为系统取消，一般是预定系统问题
第3题
A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
第4题
A.手机故障/丢失，无法开机，报备门店由门店核实后上报处理订单
B.订单时间不够即将超时，沟通顾客同意，点完成
C.集中进单导致配送超时，门店取消订单
D.全国系统故障，报备门店及甲方运营，地址详细线下配送，门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单
第5题
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
第7题
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第8题
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第9题
A.在联系不上客户30分钟后，客户仍未联系送餐，则骑手可以点击，确认送达
B.订单临近超时，骑手应立马申请标记异常，规避超时考核
C.客户拒单或要求取消订单，骑手可申请标记异常
D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后，若仍未出餐，骑手可申请标记异常 ’
第10题
A.销账户失败，重新操作;[037999]持卡销户;或;[037998]挂失卡销户;交易。
B.销账号成功，但断开取消卡与账户关联，操作;[037620]取消卡与账户关联;交易，取消关联关系。
C.销账户超时等原因造成结果未知的情况，柜员则无法通过;[243201]销户结息冲正;交易查询是否有对应的记录。
D.柜员可通过;[243201]销户结息冲正;交易查询是否有对应的记录
第11题
A.存款超时必收款，且交易局应向客户开具存款临时收据
B.柜员办理存款前，对账户余额有疑问应向所在中心查询，在得到答复后再做业务处理
C.取款超时不付款，但交易局必须向客户出具相关的说明书
D.严格禁止收一次款、办理多次续存
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