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[多选题]
集团公司对全集团整体的投诉工作进行统一指导，具体工作由（）归口管理
A.质量安全部
B.TOCC
C.TAMCC
D.机场公安分局
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质量安全部
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A．客户拨打客户服务热线进行投诉；
B．客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C．客户登陆集团公司网站进行投诉；
D．集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
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第2题
根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
第3题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。（)
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第4题
勤奋务实中“勤于思考“案例：集团事业部、子公司多地办公，商务接待没有统一标准，接待水平参差不齐，影响集团整体形象。集团行政中心对各事业部、子公司进行实地考察，了解现状，召开座谈会，普及贯标立标的意义，制定了集团统一的接待标准，并派驻集团办经验丰富的接待人员到事业部、子公司进行常驻，整体工作取得初步成效。本案例得0分（）
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第5题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A．湖南移动门户网站；
B．集团公司网站客户投诉；
C．集团统一客服；
D．省公司领导转办投诉；
第7题
S集团财务集中管理案例 S集团作为一家拥有8个子公司、资产达10亿多元的大型企业集团，销售网络遍布国内，在全
S集团财务集中管理案例
S集团作为一家拥有8个子公司、资产达10亿多元的大型企业集团，销售网络遍布国内，在全国各地均设有销售分公司。近三年来，冷柜产销量连续保持全国行业领跑者地位。按照“一个中心，两翼展开”的产品发展思路，新品开发不断加快，技术含量不断提高，品牌附加值不断增加。
在目前市场竞争日趋激烈，行业平均利润走低的环境下，公司提出“深化改革，优化结构，强化基础，二次创业”的工作方针，先后在全公司推行目标成本管理，推行内部管理市场化，实现管理手段价值化，健全监督保证系统。一方面动员全体员工积极参与管理，另一方面充分发挥职能部门的作用，即财务部负责成本核算与控制，管理部负责相关制度的制定与考核等，打下了扎实的基础。
2004年10月，总裁提出“在发展中调整，在调整中提升”的管理思想，为进一步理顺母子公司关系，确立集团框架，形成统分结合的决策中心、成本中心和利润中心，明确了思路，指明了方向。实行财务集中统一管理，特别是对集团所属的各子公司实行收支两条线管理，突出了企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心的理念，以推进集团管理上新平台。突出“以财务管理为中心”的经营思想。
设立内部“结算中心”，实行“一个漏斗进出”管理
结算中心的设立对集团的财务管理和资金的统筹调剂监督管理等工作发挥重要作用。首先，结算中心统一管理各子公司资金，有利于集团集中调配资金，缓解资金紧张的矛盾。结算中心全面掌握资金运营情况，能及时调剂余缺，大大提高资金的利用率和收益率，发挥好“蓄水池”的作用。其次，设立结算中心，加大了集团对子公司的监督力度，消除各子公司费用开支的随意性，解决子公司在各银行开户带来的弊端，根治资金管理中的“跑、冒、滴、漏”现象。最后，在“内部银行”引入信贷管理机制，设定利率，统一信贷，实行资金限额控制，同时制定有关管理制度。这样，也打通了子公司之间互为堡垒的形式，确立了企业的整体概念。
实施“收支两条线”管理，推行月度全额资金预算管理制度
集团根据年度预算和当月生产经营的实际情况，采取自下而上综合平衡的方法，按月编制全额资金预算，将全部资金收支纳入预算管理。经批准后，按当月生产经营计划切块下达。明确各个环节上的资金收支指标和资金流向，减少资金盲目使用和沉淀，各个部门都有责任和压力，把企业的产供销紧密捆在一起，保证每月生产任务和目标的完成。另外，我们要求财会人员严格执行月度资金预算，对各单位每月申报的资金使用计划严格审查，资金使用用途做到：重点保留，次要削减，逐项压缩，严格杜绝非生产性开支。同时对资金使用加强跟踪检查，避免资金东借西用，保证资金使用的效率和安全。
实行“五个统一”，强化财务管理的监控职能
财务集中管理主要通过“五个统一”来实行。“五个统一”包括机构、人员、制度、资金、核算等五大方面的统一，是指集团下属控股企业财务部门的设立全部由集团财务部统一决定。“人员统一”是指全集团所有的财务人员由集团财务部派驻和管理，实行垂直领导；“制度统一”是指财务方面的制度由集团财务部统一制定；“资金统一”是指全集团所有的资金由集团财务部一个账户统一进行管理；“核算统一”是分配核算统一监督。从而形成财务统管网络，强化财务管理职能，规范子公司的运营和推动总部的管理并产生积极的作用，使集团的财务管理做到三个一致：财务制度上下贯彻一致，资金收支调配一致，分解下达的费用指标执行一致。
实行“五个统一”，一是为各子公司发挥供、产、销全方位经营拓展了广阔空间，同时加强了集团对子公司的有效监控，既照顾了各子公司局部经营效益，又保证了集团目标的实现；二是能确切、及时掌握各子公司的经营实际，有利于对集团总体经营目标从制定、分解、落实到评价的全方位核算监督。进一步从根本上确立财务管理在企业管理中的中心地位，达到降低成本，杜绝漏洞，提高资金收益率的目的，使财会人员从整天围着凭证、账簿、报表等事务性工作转变到参与企业综合管理并发挥作用，这对财会人员的综合素质的提高提出了新的更高的要求。
要求：请分析S集团是如何加强财务集中管理的。
第8题
ABC会计师事务所负责审计甲集团公司20x7年度财务报表。集团项目组在审计工作底稿中记录了集团审计策略，部分内容摘录如下： 序号 集团公司 /组成部分 是否为重要 组成部分 （是/否） 集团审计策略 （1） 甲公司 不适用 初步预期集团层面控制运行有效，并拟实施控制测试。 （2） 乙公司（子公司） 否 拟使用集团财务报表整体的重要性对乙公司财务信息实施审阅。 （3） 丙公司（联营公司） 否 拟实施集团层面的分析程序，不利用丙公司注册会计师的工作，因此不对其进行了解。 （4） 丁公司（子公司） 是 经初步了解，负责丁公司审计的组成部分注册会计师不符合与集团审计相关的独立性要求。拟通过参与该注册会计师对丁公司实施的审计工作，消除其不具有独立性的影响。 （5） 戊公司（子公司） 是 拟要求组成部分注册会计师实施审计，并提交其出具的戊公司审计报告。对戊公司自20x8年3月10日（戊公司财务报表审计报告日）至20x8年3月31日（甲集团公司财务报表审计报告日）之间发生的、可能需要在甲集团公司财务报
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第9题
对于集团客户认定，下列说法错误的是()。
A.集团客户认定是指农业银行充分利用各种信息，对客户之间是否存在控制关系或其他关联关系进行判断，并决定是否应纳入集团客户进行授信管理的过程
B.集团客户认定的流程是：各级行客户经理提出在农业银行办理用信业务的法人客户是否应纳入集团客户统一授信管理的建议，该部门负责人审核后提交本级行信贷管理部认定
C.集团客户认定后，由主办行整体客户管理部门在C3等相关系统中标识
D.集团客户动态调整是指对既有集团客户成员范围变化等进行认定
