题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当你发现客户送修的iPhone外部LCI已触发时，你应该怎么做更合理（）

A.直接告诉客户设备浸入了液体，需要付费维修

B.询问客户是否有浸入液体并进行下一步检测

C.返厂以工厂检测结果为准

D.可以免费维修

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

B、询问客户是否有浸入液体并进行下一步检测

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第1题

客户送修2017年5月1 在HK地区购买的As Is+ iPhone，设备无任何物理损坏，送修摄像头问题。请问，授权服务商正确的操作是（）

A.非中国大陆地区出售的AS+无法提供维修服务

B.应提供保外维修服务

C.确认设备状态符合保修条件，应按购机日期提供保修服务

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第2题

客户送修刚从运营商处购买的 iPhone XS，设备故障不开机，客户要求进行退款，服务商的最佳操作方式是（）

A.选择退款，创建carry-in维修单

B.选择退款，创建整机mail-in维修单

C.选择更换，创建整机mail-in维修单

D.让客户与销售方进行沟通处理

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第3题

以下送修设备，哪些您仅需要通过创建Carry-In维修来提供服务（）

A.不开机的设备，需要提供退款服务

B.不开机的设备，需要提供换机服务

C.客户左侧AirPod遗失，仅需维修此缺失组件

D.iPhone附带的耳机发生故障，需要维修

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第4题

以下对备用机的描述，正确的是（）

A.如果客户对备用机进行了丢失或是改装，比如更换了第三方屏幕，是需要支付库存价买断的

B.如果客户放弃自己送修的设备，拿走了备用机，则备用机享受90天的保修

C.目前iPhone 7、iPhone8的备用机，客户需要承担的交换价金额都是一样的

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第5题

iPhoneX设备外部的LCI已触发，设备为无法开机故障，故障属实，设备还在保修期内，针对此情况，以下描述正确的是（）

A.属于蓄意篡改，退回客户拒绝维修

B.需拆开检测内部LCI和微观做进一步检查

C.直接执行返厂维修

D.判定设备浸液，收取整机交换价格维修

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第6题

请问iPhoneX有（）个外部的LCI，有（）个内部的LCI

A.1.1

B.2.2

C.1.2

D.2

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第7题

顾客送修iPhone 7，物理损坏，前置摄像头缺失，设备有购买AppleCare + ，可以使用628元进行维修（）

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第8题

用户送修iPhone 8 plus 开机显示Apple标志，即使DFU恢复成功后启动仍然只显示Apple标志，没有进一步变化并一直持续，应使用的正确故障代码是（）

A.81意外重新启动

B.83无法开机/有线充电问题

C.85开机-设备无响应

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第9题

当你发现有人晕倒在地坑中时，以下做法最合理的是（）

A.立即进入地坑救人

B.呼喊周围人员，佩戴空气呼吸器等必要的防护用品进入地坑救人

C.拨打110，等待外部救援

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第10题

iPhone 浸液不开机，检查发现内部屏幕线缆有一根全部断裂，应该如何处理（）

A.拒绝客户的维修请求

B.可以提供保外付费整机更换维修

C.为客户保外更换显示屏

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第11题

当你发现自己“被钓鱼”之后，你应该如何处置（）

A.防止公司追责，直接删除邮件

B.在网上搜寻专业安全公司，寻求外部人员帮助处理

C.找部门领导说明情况

D.上报安全部门协助处理

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