A.自助服务区的服务时间为24小时
B.自助服务区保持整齐、干净，无乱张贴、乱喷涂
C.自助设备机身清洁、无坏损，无不必要的贴纸
D.不摆放已下线或停用设备
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第1题
A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施
第2题
A.网点外灯箱/标识（含24小时服务标识）清洁、无污渍；自助服务区保持整齐、干净，无乱张贴、乱喷涂；自助设备机身清洁、无坏损，无不必要的贴纸
B.自助设备内置声音应调试适当，不能给客户带来不良感受
C.员工可以将自助设备带回家作为私人物品使用
D.自助设备完好率达到100%；自助设施不能供客户使用时，需设置有故障提示
第3题
A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理
B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区
C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示
D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能
第4题
A.短波沿地面传播衰减小，能形成有效服务区
B.短波在传播过程中衰减快
C.在几十到几百公里以外形成服务区
D.在几百到几千公里以外形成服务区
E.适用于国际广播
第5题
A.短波沿地面传播衰减小，能形成有效服务区
B.短波在传播过程中衰减的快
C.在几十到几百公里以外形成服务区
D.在几百至几千公里以外形成服务区
E.适用于国际广播
第6题
A.营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B.自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C.自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D.自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E.营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
第7题
A.咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
B.设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
C.有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
D.办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
第10题
A.每周组织一次网络安全检查并做好巡查巡检记录
B.原则上每季度至少更换一次密码,密码应由字母、数字和符号组成
C.自助办税终端社保费账户密码需更换时,应在更换前报省局纳税服务处确认后更换
D.落实一班三查制""专人负责制
第11题
A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E.拨打110报警电话，请求公安部门协助
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