在顾客导向阶段，非营利组织要分析社会和捐款人的需求，设计使潜在捐款人满意的活动计划并培养新的潜在捐款人。（）

A.顾客导向

B.社会导向

C.富人导向

D.群体导向

A.推销导向

B.生产导向

C.产品导向

D.社会营销导向

A.推销导向阶段

B.产品导向阶段

C.顾客导向阶段

D.政府导向阶段

A.推销导向

B.生产导向

C.产品导向

D.社会营销导向

A.以社会责任为主的非营利组织

B.依法设立、依法经营的经济实体

C.自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的经济实体

D.以市场为导向、以营利为主要目的从事商品生产和经营的经济组织

A.民营化

B.顾客导向

C.企业型政府

D.非营利组织

A.非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合

B.“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现

C.非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现

D.优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法

E.企业和政府部门的实践提供了宝贵经验

A.向基层分权

B.顾客导向

C.以市场为基础

D.人性管理

A.以市场营销理论为基础

B.以满足顾客需求为中心

C.以增强服务为重心

D.以通过交换满足需求为出发点

A.非营利组织输出的产品——社会服务

B.非营利组织面对的顾客具有多样性、复杂性和绝对权威性

C.非营利组织的人力资源的特殊性

D.产品实现更具有长期性和复杂性

A.以“顾客”为导向的服务理念是非营利组织引入ISO9000族标准的理念支撑

B.全面质量管理(TQM)是ISO9000族标准的理论归属

C.绩效管理和标杆管理是ISO9000族标准的工具参照

D.最大程度的满足公众利益是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标