A.与客户接触初期建议用 哥、姐、叔、阿姨等称呼，增加客户的好感
B.对客户的询问，做到有问必答，不宜生硬、冷淡态度待客
C.拿到派单信息、接触到客户后至工程移交到工程部期间，注意与客户保持沟通粘性，交流间隙不应长于48小时
D.工程移交至工程部后到工程交付期间，注意与客户回访沟通间隙不应长于7天
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第2题
A.商家在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的
B.商家在日常客户中通过电话或短信方式通知客户处理事宜及解决办法
C.商家在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的
D.商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓京东工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形
第4题
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人生攻击、争吵等恶劣行为）
B.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执
C.沟通中出现未按流程进行客户身份核实
D.给客户高期望值
第5题
A.清楚了解自己的沟通风格特点
B.观察门店客户谈话时的典型行为，弹性调整自己的沟通方式
C.门店沟通哪里有那么多事，把事情讲清楚就好
D.在与客户沟通前提早做好与其沟通风格相符合的准备工作
第6题
A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
第7题
A.以解答问题为由获取客户的支付密码
B.引导客户添加客服微信或留下客服手机号码线下沟通
C.私自获取客户手机号码添加客户微信
D.发送第三方平台的链接或信息
第8题
A.无明确拜访计划，早会后想起近期哪个客户有过交流就兴冲冲前往拜访结果客户无暇接待或简单打发
B.与客户沟通时，明确表达希望客户能在当月出单以便帮自己过中收考核
C.小汪铭记时刻不忘收集转介绍，每次都让客户提供转介绍名单
D.小汪拜访中如果遭拒信心遭受打击，不再愿意再次拜访
第9题
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
第10题
A.引导客户发起猎头产品，但客户还未发起，@销售便于销售再次引导
B.职位访谈后@销售，便于销售了解职位信息
C.与HR或猎头沟通了简历推荐进展后@销售，避免销售重复沟通
D.了解到HR约面情况，有满意人选时@销售，反馈积极信息，为续约做铺垫
E.有人选要入职时@销售，便于销售跟进回款
第11题
A.客户刘昌与业主裘正明沟通协商之后，签订了《签约文件合订本》与《附件合订本》，经纪人小李可以收取居间代理费
B.由于客户王玉意愿较强，因此在对业主房屋调档之前，经纪人周毅收取了客户5万元的定金
C.客户赵燕在表示拒绝支付定金之后，经纪人小邱可以选择转定
D.经纪人周柳风在接受客户王美凤的定金时，开具了定金收据给客户王美凤
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