A.告知顾客拨打客服电话进行售后补件
B.告知顾客拨打客服电话进行退换货申请
C.告知顾客官网自助售后操作方法
D.少量基础零件的补件可以申请取用店铺内的样品多余零件
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第1题
A.“你好，在吗”的第一次答案
B.询问店铺是否可以修改地址
C.询问店铺的售后服务
D.询问店铺是否已经寄出发票
第2题
A.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
B.出售假货、水货、仿货、三无商品
C.将广告作为单个商品进行发布
D.将用户的聊天记录，在店铺中进行公布
第3题
A.分享该商品的使用经验
B.宣传自己活他人店铺及在线销售的商品
C.公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
D.利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
第4题
A.分享该商品的使用经验
B.宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
C.公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
D.利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
第5题
A.宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
B.公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
C.分享该商品的使用经验
D.利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
第6题
A.天猫不会对该代运营 公司进行违规处理
B.天猫永久不向该运营服务商提供或接受其提供的任何产品或服务
C.该代运营公司运营的其他店铺应在收到天猫通知之日起3个月内自营或更换运营服务商
D.天猫鼓励会员对于此类行为的举报及主动申报
第7题
A.在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样
B.商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间
C.标题信息与图片或商品描述不符
D.将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
第8题
A.严格按照可使用的平台上使用，线下物料也不能使用该图片
B.图片可以做调整美化后上传到天猫平台
C.在京东稍作调整也能使用该图片
D.该图片只能使用在已经授权的店铺或品牌里，不能使用到未授权的店铺和品牌中
第9题
A.用户在官网上买的云存储，想要开具普通发票，坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具
B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W，现在觉得不好用，想要退掉，坐席建议联系卖家退，告知我们是7天无理由退的
C.用户想要开专票，坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱，一般是7——15个工作日会寄出
D.用户表示之前开的发票抬头开错了，想要更换，坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请
第11题
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
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