题目内容
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[判断题]
当遇到性格猜疑不容易相信人的客户时我们不应该说话没有礼貌，但可模模糊糊应对即可（）
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答案
是
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A.离退休综合征
B.脑衰弱综合征
C.空巢综合征
D.高楼住宅综合征
E.疑病症
更多“当遇到性格猜疑不容易相信人的客户时我们不应该说话没有礼貌，但…”相关的问题
第1题
患者男，67岁。企业负责人。退休后出现坐卧不安、性格变化明显，出现急躁和发脾气；对任何事都不满意、不快乐、多疑，当听到他人议论工作时，常觉烦躁不安，猜疑其有意刺激自己。该老人出现了（）
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第2题
对于客户投诉的心理分析，正确的表述是:()
A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感
C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等
D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶
第4题
当遇到他人与自己有不同的性格及有新的需求时，我们应（）
A.理解并尊重每个人性格与成长背景、需求的差异
B.委婉建议对方按照我们的规矩来
C.迎合对方，尽量妥协
D.以自身利益优先，直接拒绝
第5题
在进行清洁卫生的过程中，遇到客户我们该怎么做，请选择以下（）
A.工作进行中遇到客户时，站立微笑问：您好，待客户通过后再继续行进
B.当大厅有客户洽谈时，清洁人员应动避让，并调整清洁作业项目
C.遇客户，不主动避让，用（喂）招呼客户，即使客人距离较远
第6题
当客户对签订套餐长期协议有异议时哪种说法最合适（）
A.请您一定相信签约对您是有好处的
B.如果您坚持不签约，那就没有办法享受优惠的套餐了
C.请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的
D.您签订协议以后就会成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，也是维护您自己的权益，您说是吧
第7题
《钢铁是怎样炼成的》的作者尼·奥斯特洛夫斯基曾说：“人最宝贵的是生命。它给予我们只有一
次。人的一生应当这样度过：当他回首往事时不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。”这话至今仍具有鲜活的生命力，它强调（）
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A．人要创造有意义的人生，人要学会有意义的生活
B．人的生命只有一次，因而要及时行乐
C．人不要因虚度年华、碌碌无为而悲观失望
D．人要创造有意义的人生是不容易的
第10题
当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（)。
A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
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B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
