题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户要求更换套餐时，无目标套餐，应如何推荐适配套餐（）
A.查询客户的近三个月消费及套餐内流量及通话分数的使用情况
B.询问客户的流量及通话分钟需求
C.分析并挖掘客户需求
D.推荐配合套餐及活动
E.查询服务助手-服务营销相关内容开展推荐
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
ABCDE
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户要求更换套餐时，无目标套餐，应如何推荐适配套餐（）”相关的问题
第1题
客户使用为移动4G飞享8元套餐，要求升级为移动流量王移动流量王-19元套餐（钟+200M） ，且属于目标客户如何处理（）
A．直接转接疑难专席B．坐席首先判断客户要求办理的套餐能否在"协同营销"模块列表内C．在：在线为客户办理 （注：如办理不成功，坐席可提交内部协办单，工单需注明"属于目标客户，在线办理系统提示转套餐失败"）D．不在：优先转接自有坐席。如遇坐席繁忙或客户不允许转接，提交协办工单
点击查看答案
第3题
中国推出了5G业务“三不一快捷”的原则，即4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号、不登记，在5G网络覆盖范围内，即可接入5G网络。客户可通过快捷订购5G套餐，享受更快的5G上网体验（）
点击查看答案
第5题
A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效直接降档
B.先关怀，关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
第10题
用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对（）
A.先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题
B.向用户乙推销更高速率的套餐
C.为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量
D.帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间
第11题
管理员选择移动云SAAS某产品的免费试用30天，结束后（)。
A.可继续选择免费试用套餐
B.自动订购最低档套餐
C.后台自动发起注销，不主动订购，无计费
D.下发信息询问客户如何订购
