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第2题
A.脱去手术服的沃克医生擦着汗走过来，由衷地说：年轻人，我真担心你会晕过去。 （钦佩）
B.哼！你不要做出那难看的样子来吧！我确实一个铜板也没有存，想从我这里发洋财，是想错了 。 （镇定，对敌人的嘲讽）
C.军长愣住了，久久地站在雪地里，（愤怒）
第3题
A.从见到这封电报起，毛主席整整一天没说一句话，只是一支接着一支地吸着烟。桌子上的饭菜已经热了几次。（这是对毛主席的动作描写，不说话、长时间吸烟、不吃饭，细致描写了毛主席收到电报后的一举一动，表现出他失去爱子之后无比悲痛的心情。）
B.病人一声不吭，他双手紧紧抓住身下的白床单，手背青筋暴起，汗如雨下。他越来越使劲，崭新的白床单居然被抓破了。（这是对刘伯承的动作描写，具体描写了他在没有使用麻醉剂的情况下做手术的情景，表现出刘伯承顽强的意志。）
C.沃克医生惊呆了，大声嚷道:你是一个真正的男子汉，一块会说话的钢板!你堪称军神!（通过对神态和语言的描写，表现出沃克医生对刘伯承的无比赞赏与敬佩之情。）
D.哼!你不要做出那难看的样子来吧!我确实一个铜板都没有存，想从我这里发洋财，是想错了。我微笑着，淡淡地说。（对方志敏的语言和动作的描写，可以看出方志敏面对敌人时内心很害怕，但为了不让敌人看出来，只能故作轻松。）
第5题
A.那可能孩子拿回来后您没有看到，是这样的，这个资料真的很好，您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧，发送给您
B.哦这样子啊，那下次多留意新东方哦，我们经常在学校派发免费资料的
C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢，我们在这方面能大大提高孩子的成绩，如果没有需要，那就打扰啦
第6题
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
第7题
第8题
A.不要太伤心了，你还有很多家人和朋友支持着你呢
B.没想到你会遭遇这样悲惨的事，你是一个坚强乐观的人，一定能挺过去的
C.我没经历过这样的事，但我知道你一定很伤心，难过就说出来吧，不要憋在心里
D.不要再说了，这么惨的事我真的听不下去
第9题
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
第10题
A.自己明年还在不在负责人位置上还是个未知数
B.我这个部门人员能力就是这个样子，没办法
C.下属学不会，我就自己来吧
D.这个业务的痼疾，必须解决，否则后患无穷
第11题
A.我（磨磨蹭蹭），不想去拿，背书认字难不住我，我怕他看见那本凄惨的课本生气
B.杂志里面夹着我们全家人的鞋样子和（五彩缤纷）的窗花
C.看在你那（知书达理）的父亲的面子上，我今天不打你手板了
D.金庸的武打小说情节起伏跌宕，（抑扬顿挫），吸引了广大读者
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