题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电登记专线故障，无法提供业务号码，以下哪些步骤是错误的（）
A.已来电号码177851XXXXX登记为业务号码报修
B.客户名称填写为用户的个人姓名张三
C.记录用户单位详细地址
D.询问用户单位具体名称
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
AB
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电登记专线故障，无法提供业务号码，以下哪些步骤是错误的…”相关的问题
第1题
它机来电提供身份证号码进行宽带报修，应该怎么处理（）
A．可通过身份证号码查询到具体宽带号码，在不告知用户宽带号码的前提下，直接为用户处理故障B．告知用户前台无法处理C．用户不知道具体故障号码，它机来电进行宽带/ITV故障报修时，如用户有多条宽带/ITV，必须能确认故障号码，才可进行报修。确认方式如核对号码尾号、核对套餐等D．告知用户无法查询
点击查看答案
第4题
我的宽带用不了了你帮我报修一下，账号我不记得了但我确定是电信的宽带（）
A.让用户提供宽带安装地址为用户报修
B.用户无法提供宽带账号强烈要求报修直接下派规则投诉
C.无法提供业务号码下派2次回访专席
D.建议用户查询清楚账号后来电
第6题
当客户申告政企业务故障，经过预处理不成功派单时，以下说法正确的是（）
A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单
B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单
C.以固话账号派单
D.随便找个号码登记派单
第8题
用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)
A、请用户提供宽带账号 或固话号码。
点击查看答案
B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”
第9题
客户来电反映网线故障时，先判断客户办理的是家宽类还是专线类，当客户反映没有绑定手机号码、只有固定IP或单位内部使用时，可询问客户是否办理了集团专线业务，是否能提供专线账号或IP（）
点击查看答案
第10题
用户来电反映自己宽带无法使用，前台检测是大面积故障用户不认可解释用户不认可（）
A.为用户报修宽带
B.为用户派发投诉工单
C.留下用户联系号码为告知用户稍后会有工作人员回复用户且为用户派发二次回访工单
D.解释两遍直接强制挂机
第11题
用户来电报修宽带，但是账号忘记了，绑定的固话和手机号码也不记得，处理正确的的是（）
A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理
B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理
C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处
D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机
E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系
