题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映开通了飞享38元套餐，表示套餐不划算，费用高，将套餐降至18元，因有营销活动无法直接变更。请问如果是你如何处理（）
A.为用户录入投诉单
B.为用户录入受理单
C.引导用户前往营业厅处理
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答案
为用户录入受理单
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A.加拔12593打
B.直拔
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第2题
A客户是移动飞享套餐用户，有套外流量安心服务，现用户产生了59元的流量费后开通了流量安心包业务，那么现在用户如果再想使用460M流量则总共会扣除用户多少钱（）
A.59元
B.60元
C.109元
D.120元
第6题
个人客户星级服务关于星级客户评定规则，加分项的规则，说法正确的是（）
A.客户办理58元及以上的4G飞享套餐，加10分
B.客户办理中国移动有线宽带，加10分
C.客户办理38元4G飞享套餐，加10分
第8题
每天7毛，全区流量不限量，电话随便打！此宣传是（）资费组合形成
A.18元飞享套餐+10元不限量包
B.18元飞享套餐+10元不限量包+顶配版合约+返乡促销资源
C.政企打折版19元飞享不限量套餐
D.38元飞享套餐+顶配版合约+返乡促销资源
第11题
飞享套餐入网可以享受（）
A.58元飞享套餐直降10元（保底58元6个月）
B.38元飞享套餐直降10元（保底28元6个月）
C.58元飞享套餐直降15元（保底43元6个月）
D.38元飞享套餐直降10元（保底28元6个月）
