题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售顾问有没有对展车发动机室：发动机、变速箱等进行展示并使用FAB话术进行至少1次说明（）

A.是，有介绍并使用FAB话术说明

B.否，没有介绍

C.否，有介绍没有使用FAB的方式介绍

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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是有介绍并使用FAB话术说明

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第1题

换手时，销售顾问应将发动机熄火、拉起手刹，从车前方和客户互换位置。（)

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第2题

销售顾问能根据客户需求介绍车辆的重点功能，并强调产品的优点和好处（销售顾问有打开展车车门，介绍了车辆的仪表，发动机和其他科技特性）（）

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第3题

销售顾问有没有一见面至寒暄的时间之内，就介绍自己及递送名片（1、销售顾问应该一见面至寒暄的时间之内，就介绍自己及递送名片2、自我介绍和递送名片均要做到3、如果已经开始正式介绍展车，才进行自我介绍或者递名片，选择24；4、如果销售顾问未主动提供名片，需在离店前主动索要）（）

A.11：是，在一开始的寒暄期间就介绍自己并且递送名片

B.21：否，没有主动介绍自己

C.22：否，没有主动递送名片

D.23：否，既没有主动介绍自己，也没有主动递送名片

E.24：否，在寒暄之后才介绍自己或者递送名片

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第4题

在某品牌展厅,客户提出某某车烧机油的异议。销售顾问处理如下:1、某先生对本车是否存在烧机油现象的关注是可以理解的。2、您是不是担心这是一个质量问题啊、烧机油冒什么烟如果不是冒蓝烟,绝对不是烧机油。3、奥迪机油消耗确实有一点高。本车使用的是涡轮增压缸内直喷的高性能发动机,密封、润滑、清洁、冷却等都要消耗机油。4、所以动力性好的涡轮增压发动机的机油消耗要大些吧,这一点您也是认可的吧。你认为销售顾问

A.ARA策略

B.3F策略

C.ARAF策略

D.PDCA策略

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第5题

销售顾问要成为销售“老鸟”，技巧少不了。销售人员在运用时序提问法时，了解客户选车信息，通常可以和客户沟通的问题有（)。

A.之前了解过哪些其他品牌车型？

B.对所了解过的其他品牌车型有什么评价？

C.您曾经用过什么车，用得怎么样？

D.亲朋好友有没有用过五菱宝骏车，有何评价？

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第6题

内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李舱清洁等项目。()

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第7题

1、服务顾问打开发动机引擎盖后，服务顾问应检查下列那些项目

A.发动机机油液面、冷却液液面###SXB###B.蓄电池电量###SXB###C.制动液面高度，制动液贮液室和制动主缸有无泄漏。###SXB###D.

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第8题

5W2H分析法中对“what”含义阐释正确的是（）

A.指间歇性故障发生的地点，如国道、高速公路、市内公路等

B.是指间歇性故障发生的原因咨询，问题发生前车辆有没有发生过其它故障或做过维修保养、改装或事故等

C.是指间歇性故障发生时的详细情况，如：哪个系统发生了什么故障，当时发动机、变速器、仪表指示灯、灯光、空调、音响及其它功能的状态

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第9题

“听说E260的1.5T发动机马上要改2.0T的了，我再等等吧。。。”客户提出以上疑虑时，有几种对2.0T发动机认知的可能性，分别是：2.0T肯定比1.5T动力好，2.0T更值，2.0T更适合我等。销售顾问在与客户交流过程中需要做出正确的判单（）

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第10题

轿车的内部气流包括车室内部的通风气流和发动机冷却散热的气流。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

发动机怠速运转时，前部有“嗒、嗒”的响声，转速变化时响声随之变化，转速越快响声越明显，用金属棒在正时齿轮室盖上查听，响声明显，则为凸轮轴发响所致。()

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