题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）的餐需要第一时间告知商家制作出餐，并在指定时间内到商家处取餐配送
A.客户电话催单
B.顺路距离较近
C.不顺路距离较远
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答案
客户电话催单
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A.无所谓，反正不是我送的慢，让他等吧
B.咨询商家餐品还需要多长时间，并第一时间通知客户，让客户有心理准备
C.与餐厅沟通，告知客户需要等待的时长，请客户谅解
D.这个客户老崔，不管他
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第2题
面对商家出餐慢，我们的骑手在与商家及用户正确说法是（）
A.无所谓，反正不是我送的慢，让他等吧
B.咨询商家餐品还需要多长时间，并第一时间通知客户，让客户有心理准备
C.与餐厅沟通，告知客户需要等待时长，请客户谅解
D.这个客户老催，不管他
第3题
骑手小王以下哪种做法是正确的（）
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐，正常操作点击到店，拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐，按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐，直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些，送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些，如果有需要可以更换餐品，并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难，在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况，告知用户需要耐心等待
第4题
面对商家出餐慢，骑手与商家沟通话术是（）
A.咨询餐品还要多久出来，并第一时间通知客户，让客户有心理准备
B.这个客户老崔不管他
C.与餐厅沟通加急，沟通客户耐心等待并告知大约时间，请求谅解
D.无所谓，反正不是我的原因
第5题
送达后联系不上用户，正确的做法是（）
A.在客户送餐地址点击报备，成功后先配送其他订单，避免超时
B.联系商家，商家表示自己处理即可。自己食用或者将其丢弃
C.将餐品放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开
D.第一时间告知商家，并请商家协助解决。30分钟之内再次联系到客户需进行配送，30分钟后仍然无法联系，需把餐品送回商家
第7题
遭遇突发暴力事件应该怎么办（）
A.保护好自己，在确保安全的情况下，第一时间拨打110，并及时取证（照相、录音）
B.找亲人或朋友帮助打架
C.联系站长说明详情后，通知商家发起餐损
D.不通知站长，直接回家
第8题
扫码点餐的顾客如反馈所点内容与小票不一致，正确的做法是（）
A.首先核对是否送错桌号，如是员工失误送错桌号，则需要及时向顾客致歉
B.告诉顾客无能为力
C.如是顾客自己失误点错，第一时间与厨房协调，并协助顾客更改订单
D.如是顾客自己失误点错，告知顾客没有办法更改，下次自己注意
第9题
关于餐品异常（除餐具缺失），TT客服处理流程，正确的是（）
A.查看到用户提交的自助退款工单，复制订单号去熊猫后台搜索
B.根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体
C.审核通过：操作通过，短信通知用户申请已经通过，并注明退款金额及退款时间
D.审核未通过：操作拒绝，短信通知用户申请未通过，并说明原因如根据《餐品异常》流程，可采取其他解决方案，如二次配送等其他解决方案，则同样需要告知到用户
第11题
骑手李某接到X店定单，到店钟商家还未出餐客户催单，并告知店长，店长因电脑系统出问题心情焦虑听到催单后，情绪爆发大声呵斥“滚蛋”，李某回应脾气不要这么冲，随即店长冲出收银台撕扯李某衣服，李某当时并未还手，挣脱后说对店长说:你神经病啊，店长再次冲过去对其撕扯和辱骂，李某在此轮冲突中进行了“自卫”，后被其他人拉开，李某通知站长，站长第一时间赶往现场处理，通过这件事故我们来分析当时正常处理问题的办法（）
A.骑手在商家情绪激动时候要避免和商家说话，要静静的离开现场，以免引发冲突，向站长申诉
B.商家情绪激动时候要立即联系站长，让站长及时和商家沟通，避免引发冲突
C.通知附近的同事过来一起找商家理论
