题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下员工操作手册，描述错误的是（）

A.电话沟通过程中，涉及需要Hold的情况，需告知乘客等待时间，必须在5分钟之内取回

B.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实

C.若涉及需客户操作后坐席才能处理的情况，需要与乘客确定时效，若乘客在此时效内未操作，联系乘客确认是否需要跟进

D.外呼响铃至少30秒以上无人接听才可挂断，忙线情况下可挂断

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

A、电话沟通过程中，涉及需要Hold的情况，需告知乘客等待时间，必须在5分钟之内取回

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更多“以下员工操作手册，描述错误的是（）”相关的问题

第1题

以下哪个选项在您收到的新员工入职须知的邮件附件内（）

A.员工手册

B.OA操作手册

C.商业保险说明及理赔指南

D.费用报销说明

E.新员工教学指南

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第2题

操作手册描述不清晰，或没有描述，只有一张截图。这种情况BUG类型和等级是（）。

A.代码错误、C或3等级

B.样式问题、C或3等级

C.功能BUG、A或1等级

D.操作优化、D或4等级

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第3题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应针对突出风险点制定并下发员工从业禁止性规定和员工操作手册，对违反禁止性规定的发现一起、严厉查处一起，涉嫌犯罪的要移送公安、司法机关。()

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第4题

配置审计是一种“过程质量检查”活动，是质量保证人员的工作职责之一。以下不属于物理配置审计内容的是（）。

A.对比架构设计和详细设计组件的一致性

B.评审模块列表以确定符合已批准的编码标准

C.审计用户手册、操作手册的格式、完整性和与系统功能描述的符合性

D.依据功能和性能需求进行额外的和抽样的测试

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第5题

以下关于6S描述错误的是（）

A.整理场所杂物

B.清洁环境污垢

C.整顿定位物品

D.培养员工素养

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第6题

以下关于济南房产网使命的描述中，错误的一项是（）

A.员工幸福

B.行业发展

C.拼搏进取

D.客户感动

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第7题

根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》，营运工作质量考核中对重点项目支持描述错误的是（）

A.遵循机会均等，分行自愿申请，总行择优挑选的原则

B.全行性工作调研，对评分进入前三名的给予加分

C.分行营运人员发现《柜面系统交易操作手册》内容存在明显错误的，经反馈确认属实后，给予发现的分行考核奖励

D.包括到总行参加项目测试工作

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第8题

以下关于征管人员仪容仪表标准描述错误的是（)A.着深色皮鞋B.男员工留胡须C.女员工盘发D.女员工

以下关于征管人员仪容仪表标准描述错误的是()

A.着深色皮鞋

B.男员工留胡须

C.女员工盘发

D.女员工化淡妆

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第9题

配置审计的主要作用是作为变更控制的补充手段，来确保某一变更需求已被切实实现。以下不属于物理配置审计内容是__________。

A.对比架构设计和详细设计组件的一致性

B.评审模块列表以确定符合已批准的编码标准

C.审计用户手册、操作手册的格式、完整性和与系统功能描述的符合性

D.依据功能和性能需求进行额外的和抽样的测试

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第10题

关于内部控制制度，以下说法错误的是()。

A.部门规章的规定不应与基本管理制度的强制性规定矛盾

B.内部控制大纲是各项基本管理制度的纲要和总览

C.业务操作手册的规定与基本管理制度不一致的，按照业务操作手册的特殊规定执行

D.内部控制大纲是对公司章程规定的内控原则的细化和展开

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第11题

以下哪项员工的行为规范描述是错误的（）

A.工作中不嬉戏打闹，吃零食

B.不擅自离岗、串岗

C.迎送宾期间左顾右盼，玩手机

D.对待客诉处理，快速及时

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