A.应正常审核，如大头笔标注规范，通过提报量
B.若客户因过期或质量问题导致身体不适，需要我们报销检查费用时，检查费用必须是和肠胃相关的，常规体检类型的不予理赔
C.应审核不通过，通过数量改为0，不通过原因为提报的凭证和异常原因不符
D.应审核不通过，通过数量改为0，不通过原因选择其他，备注：图片疑似手机拍手机照片，请重新规范上传提报图片
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第1题
A.应正常审核，如大头笔标注规范，通过提报量
B.应审核不通过，通过数量改为0，不通过原因为提报的图片与商品名称不符
C.应审核不通过，通过数量改为0，不通过原因为提报的凭证和异常原因不符
D.应审核不通过，通过数量改为0，不通过原因选择其他，备注：图片疑似手机拍手机照片，请重新规范上传提报图片
第4题
A.拍照上传店主手持身份证照片
B.拍照上传店主手持护照照片
C.拍照上传店主手持驾驶证照片
D.拍照上传店主手持户口本照片
第5题
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
第6题
A.致歉安抚客户并引导提供订单号及对应的生产日期图片
B.直接与客户协商退1赔10
C.挂机后联系店主上门检查商品及盘点，并报备地区
D.售前客服已与客户协商好赔偿后，工单售前自结
第8题
A.盘点数量界面，减去已过期商品数量
B.大头笔在生产日期处画圈
C.撕开包装
D.拍照上传过期证据（生产日期）
E.商品名称、数量、生产日期可以有缺失
第9题
A.巡检、客服抽查盘点记录，抽查店主盘点失误超过容错次数，计为虚假盘点（当月内单个货架盘点4次及以下，给予1次容错；盘点5-8次，给予2次容错；盘点9次及以上，给予3次容错；）
B.盘点商品数量与货架商品实物数量不符（不符的SKU量超过3个或不符的商品总数量超过20个）
C.盘点未上传货架\冰箱图片（包含不限于：拍非对应货架/冰箱照片、拍花草树木墙壁纸箱方向盘、遮挡摄像头、拍其他手机中的货架/冰箱照片）
D.未按规范提交图片（规范：1张完整二维码照片+1张完整货架/冰箱照片；不规范示例：上传2张对应货架的整体照片、上传2张对应货架的二维码照片）
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