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[多选题]
各物业服务中心应在多少日前，根据《客户关系维护方案》编制《满意度提升计划》、《客户拜访方案》，报片区审批，报公司备案（）
A.2月20日
B.1月20日
C.1月15日
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答案
2月20日
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A.22
B.25
C.28
D.30
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第3题
每年4至9月各物业服务中心以月度为单位对小区的内外涝隐患进行定期检查，工程负责人和秩序负责人联合填写《雨季防汛工作检查表》，物业服务中心负责人审核后每月20日前提交检查结果至公司工程管理部（）
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第6题
根据《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%
第7题
客户服务部安排专人每月（）日前完成月度结算资料整理，包括不限于《资金审批表》、《月度服务费用结算表》、原始考勤数据、考勤统计表及结算相关的情况说明等，经物业服务中心负责人审核后进行费用结算，同时留存复印件备查
A.3
B.5
C.7
D.10
第8题
根据四川省（区域性）地方标准（DB510100/T 073-2011）《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%
第11题
项目工程负责人负责督促维保单位每月30日前按时提交下月的《电梯维保计划》，项目物业客户服务中心在电梯保养前2天,需在一楼电梯前室显著位置或电梯轿厢内张贴《电梯维修、保养通知单》进行公示（）
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