题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
查询客户是否增票信息在哪个界面可以查询（）
A.360视图界面
B.业务受理界面的修改客户资料
C.余额存取界面
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AB
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A.综合查询
B.快件跟踪查询
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第4题
在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票手工票出票表述正确的有（)。
A.对于自动出票失败的订单，系统会转为手工票申请
B.手工票申请需要后台票务人员进行出票处理
C.后台票务人员出票处理结束后，前台会自动弹出订单支付信息
D.前台营业人员在订单查询界面查询相应订单，并收取客户票款
第5题
优化通过路径“客户服务-签约-对公购物车-总行1”查询“电子银行签收登记簿”信息，在信息查询的展示界面增加“是否代理”栏位，如为代理人签收，则“是否代理”栏位展示为“是”，如为本人签收，则“是否代理”展示为“否”，简化备注流程，方便查询（）
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第6题
帮我把套餐外的业务都取消掉系统操作步骤（）
A．查询客户业务信息全部商品，确认客户取消的业务是否可以取消B．参加活动没有到期的业务，通过其它商品订购界面，通过修改按钮选择捆绑到期日取消。（当其他商品订购界面没有显示修改按钮的，则无法捆绑到期日取消，但部分业务可以通过营销辅助查询界面预约取消（48小时内失效），都不行的，则引导到期取消或派单C．集团vpn产品通过客户业务信息—集团业务进行取消D．取消业务须反查是否确定取消，尤其是新入网的客户
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第9题
客户符合以下哪种情况按欠费停电处理（）
A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的
B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知
C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的
D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的
E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是
第10题
自助售票和销售员售票，两个界面功能上的最主要的区别是（）
A.销售员售票界面可以查询彩票是否中奖及奖金
B.销售员售票界面可以购买更多的游戏玩法
C.销售员售票界面可以使用终端内的额度直接出票
第11题
“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（)信息。
A.应交余额
B.预交余额
C.应交电费
D.应该缴纳的违约金
