A."消费者确认已送货上门凭证：（包含消费者签字、运单号、送货上门时间、送货上门）
B.普通用户"退回快递自行派送：包括不限于有快递员签字的退回包裹交接签字单 （ 包含快递员签字、运单号、签字、包裹退回说明）
C.消费者确认已收到货凭证：有消费者签字的签收底单、签字小票、短信记录
D.提交凭证时，直接给小二留言，包裹已经给消费者送过去了
E.白名单用户"退回快递自行派送证明
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第3题
A.用户提供了商品问题的凭证，规则无需商家举证或商家举证无效，属于商家责任
B.商品命中参数虚标、异常商品、假货（明确、风险、高危）、疑似劣质A、劣质商品标签，属于商家责任
C.在聊天记录中自动回复有说明本次售后为商家责任，判平台责任，可以支持客户赔付运费
D.异常运费用户商家/平台未承诺运费，需驳回用户，无需区分商家责任或用户责任
第4题
A.如订单为超时确认收货，根据搜索出的sop流程处理。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撤销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第5题
A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撒销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
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