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[判断题]
在高峰时间，由于人员限制，以第一时间接待预约客户为主，保证预约客户的VIP待遇（）
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否
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A.药品储存环节
B.调配处方环节
C.发药环节
D.制定防范措施
E.接待投诉环节
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第5题
热情的接待包含（）
A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好
B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅
C.在我表明不需要时，不会被过分打扰
D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质
第6题
受理公司在线平台紧急业务，例客户要求在规定时间进行回电告知。坐席在提交工单完毕后于第一时间上报至现场管理，并由现场管理通知维护岗处理人员，并及时以邮件或电话方式通知公司平台相关负责人员（）
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第7题
以顾客满意为宗旨，遵循首人负责制，快速处理，以下符合要求的是（）
A.首人负责制：谁接待，谁负责
B.快速处理原则：所有投诉在第一时间处理，第一时间通知区域经理
C.快速处理原则：所有投诉在第一时间处理，第一时间通知行政部
D.第一时间通知行政部，等待行政部处理
E.选项4
第10题
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项（）
A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位
第11题
在接待公共媒体工作中应注意以下事项（）
A.坚持归口管理，不得私自接受采访
B.当现场有媒体采访时，应第一时间向上级汇报
C.对于超出范围的信息须保密，车站人员须婉拒采访
D.发生公共突发安全事件导致运营延误时，未经允许，车站严禁擅自发布信息
