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[多选题]

以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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第1题

6企业微信添加好友前需要做哪些准备工作()

A.在隐私设置将添加我需要验证关闭

B.添加好友欢迎语设置

C.话术准备

D.客户添加操作路径掌握

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第2题

以下哪些属于一般违规()

A.对客户进行人身攻击,故意激怒客户

B.未按规定话术核身

C.将自己账号借他人使用

D.有录音无备注

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第3题

与客户沟通中,严禁出现以下哪些话术?()

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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第4题

员工通过客户抖音号,发表客户欠款评论,触碰的品质条例是()

A.泄露客户隐私

B.催收手段违规

C.话语话术违规

D.以上都不是

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第5题

保险顾问岗位重点工作包含以下哪些?()

A.客户跟踪

B.客户应对

C.话术训练

D.信息植入

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第6题

产品介绍中,为了将产品与客户的利益相结合,结合用车场景介绍产品价值,最好的方式是通过FABSI话术呈现,以下属于FABSI话术结构顺序的是()

A.感受、配置、优势、利益、冲击

B.优势、配置、利益、感受、冲击

C.配置、优势、利益、感受、冲击

D.冲击、优势、配置、利益、感受

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第7题

在离店维系前,以下哪些做法是正确的()

A.根据客户级别制定跟进计划

B.在EP中维护客户信息

C.回顾上次与客户交流内容,分析客户未成交的原因

D.结合近期的活动和资源,确定本次跟进邀约的理由和话术

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第8题

在与客户确认金融方案的时候,我们可以适当运用以下哪些话术进行推荐()

A.节省利息话术

B.理财收益话术

C.服务便利话术

D.竞品配置对比话术

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第9题

以下哪些属于侵害病人隐私权的表现?()

A.诊疗活动中握病人的隐私信息,向外公布

B.未经病人同意将病人身体暴露给与诊疗活动无关人员

C.以医学教学为目的,将未取得病人同意的相关医学文书记资料公开

D.医疗机构本身对医学文书保管不善,向未取得病人授权的人公开

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第10题

案例萃取中,清晰的结构可以帮助学员加深记忆,让经验更加可视化,以下()哪项属于顺序式的结构?

A.在户拜访五步法

B.BEIK图4要素

C.对客户进行金字塔分级

D.运用表格不同维度对打单话术进行分类

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第11题

以下话术中,属于违规话术的是()

A.我们银行给您挑选以后才会给您来电

B.客户告知有买一年6千多的意外险T:毕竟现在保险更新换代的速度是特别快的,那其实我们是给您补充一个更加全面的保障

C.我们今天在整理资料的时候发现很多服务到的客户哈,像同一批次满意度还是挺好

D.跟您在市面上了解到的保险不太一样

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