题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
要体现你解决问题的主动性，应该如何去做（）
A.沟通开头用我而非你
B.承认自己对冲突有责任
C.指责对方对冲突有责任
D.如果对方不认为对冲突负有责任，则结束此次对话
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答案
ABD
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A.主动性
B.个性化
C.全面化
D.专一化
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第2题
平衡计分卡的缺陷是它并不能告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你应该做成怎么样的结果。（)
平衡计分卡的缺陷是它并不能告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你应该做成怎么样的结果。()
第4题
当你不清楚如何正确操作厨房内的大型设备时，你应该()
A.把这项工作留给别人去做
B. 向老员工问询以获得帮助
C. 找你的上级因为他或她有义务教你正确操作
D. 尝试自己动手操作，因为这没什么难的
第5题
某打印店的复印纸没有了，于是老板叫员工去买复印纸。员工就去了，买了3张复印纸回来。老板大叫：“3张复印纸怎么够，我至少要3摞。”员工第二天就去买了3摞复印纸回来。老板一看，又叫：“你怎么买了B5的，我要的是A4的。”员工过了几天，买了3摞A4的复印纸回来，老板骂道：“怎么买了一个星期，才买好？”员工回道：“你又没有说什么时候要。”从评估解决问题的全过程来看，以下说法正确的是（)。
A.老板在解决问题的过程中，没有给予员工明确的任务
B.老板在解决问题的过程中，没有明确职责
C.员工在执行过程中，缺乏与领导之间的沟通
D.员工工作主动性不够
第6题
在工作主动性中，第三个层次是（）
A.不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作
B.领导安排任务后，告诉你怎么做，并且盯着你才去做
C.领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不去做
D.领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做
第7题
有人说“启发式就是问答式”，也有人认为“启发性的关键就在于教师主动性的发挥”，而更多的人则是感到
困惑：“在教学中为什么总是启而不发？” 你认为启发性的关键或核心是什么？在教学中又应该如何贯彻启发性原则？
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第8题
某打印店的复印纸没有了,于是老板叫员工去买复印纸。员工就去了,买了3张复印纸回来老板大叫:“3张复印纸怎么够,我至少要3摞。”员工第二天就去买了3摞复印纸回来。老板看,又叫:“你怎么买了B5的,我要的是A4的。”员工过了几天,买了3摞A4的复印纸回来,老板骂道:“怎么买了一个星期,才买好？”员工回道:“你又没有说什么时候要。” 从评估解决问题的全过程来看,以下说法正确的是（）
A.老板在解决问题的过程中,没有给予员工明确的任务
B.老板在解决问题的过程中,没有明确职责
C.员工在执行的过程中,缺乏与领导之间的沟通
D.员工工作主动性不够
第9题
有人说：“启发式就是问答式”，也有人认为“启发性的关键就在于教师主动性的发挥”，而更多的人则是感
到困惑：“在教学中为什么总是启而不发？”那么，你认为启发性的关键或核心是什么？在教学中又应该如何贯彻启发性的原则？
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第10题
客人投诉，我们应该如何去做？（）
A．感同身受，我理解您为何生气，寻找客人需求点，主动提供帮助解决
B．无理取闹，不可理喻
C．耐心倾听，主动记录，让客人感受到被重视
D．错不在我，与我无关
E．这事我解决不了，你找领导
